Archivo descargable: https://www.rosaberry.com.mx/Terminos_y_Condiciones_Rosaberry.pdf.

Al realizar un pedido con Rosaberry, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado los
términos y condiciones que a continuación se describen. Estas políticas aplican a todos los
productos y servicios adquiridos a través de nuestros canales oficiales, incluyendo pero no
limitándose a redes sociales, WhatsApp, sitio web y tienda física.

1. PEDIDOS Y PROGRAMACIÓN DE ENTREGAS

Todos los pedidos deberán realizarse con al menos 24 horas de anticipación para garantizar
disponibilidad en agenda y materiales. Los pedidos que se soliciten como “Express” (es decir, con
menos de 24 horas de anticipación) estarán sujetos a nuestra disponibilidad operativa y logística.
Este tipo de pedido requerirá un tiempo mínimo de preparación de entre 3 a 4 horas, y no se
garantiza un horario de entrega específico, aunque se intentará entregar dentro de los márgenes
posibles.

2. HORARIOS DE ENTREGA

Desayunos especiales y otros productos con indicación matutina se entregarán únicamente dentro
del rango de 9:30 a.m. a 11:30 a.m. No se realizarán entregas fuera de ese horario para estos
productos, ni se hará excepción alguna salvo casos autorizados previamente y por escrito. En el
resto de los casos, los horarios de entrega pueden variar dependiendo de la demanda, tráfico,
condiciones climáticas o eventualidades externas.

3. ANTICIPOS Y CONFIRMACIÓN

No se procesan pedidos sin un anticipo económico confirmado. El anticipo mínimo requerido será
acordado en cada caso según el monto total del pedido. El envío de comprobante de pago no
sustituye la confirmación de pedido. El cliente deberá enviar todos los datos requeridos para poder
agendar oficialmente el pedido.

4. ENTREGAS FALLIDAS Y REENVÍOS

En caso de que al momento de la entrega no se encuentre el destinatario, y no haya una persona
que reciba el pedido, este será retornado a nuestro taller o tienda. En tal caso, el cliente deberá
acudir personalmente a recoger su pedido dentro del mismo día, o bien, solicitar una nueva entrega
cubriendo nuevamente el costo de envío.

5. CAMBIOS, CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

No se realizan reembolsos por cancelaciones de pedidos una vez confirmado el pago. Cualquier
cambio de fecha, horario o producto deberá solicitarse con al menos 24 horas de anticipación y
estará sujeto a disponibilidad. En caso de cambios de último momento solicitados por el cliente, se
intentará cumplir siempre que no comprometan la calidad o integridad del pedido, sin embargo, no
se garantiza su implementación si se solicitan con menos de 12 horas de antelación.

6. TIEMPOS DE RESPUESTA Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Nuestro equipo responderá a mensajes en horarios laborales establecidos. Cualquier consulta fuera
de este horario será atendida en cuanto sea posible. En fechas con alta demanda, los tiempos de
respuesta y entrega pueden extenderse.

7. POLÍTICA DE RECOLECCIÓN

Todos los clientes tienen la opción de recoger su pedido en nuestra tienda física, ubicada en:
Costa Verde 906, esquina Mar del Norte, Boca del Río, Veracruz.
Esta opción no genera ningún costo adicional.

8. ACEPTACIÓN DE TERMINOS

Al completar un pedido, realizar un pago o enviar un comprobante, el cliente acepta todas las
políticas anteriormente descritas. En ningún caso se aceptarán reclamaciones que contradigan lo
aquí estipulado.